кампания спутникового телевидения YES и второй декодер.

 
 
Статус
У этого обсуждения есть актуальное продолжение - ссылка в конце темы...
Привет всем, попал в такую вот ситуацию.С 2000-го года являюсь клиентом компании YES. В 2007 году когда перезжал в свою (купленную) квартиру позвонил в компанию и попросил о переводе линии на новый адрес. Служащая записала мои данные сказала когда на новую квартиру прийдёт техник и т.д. и т.п. и добавила что у меня есть возможность получить второй декодер (то что мы называем на иврите "мемир") бесплатно. Речь шла об обыкновенных декодерах, без всяких HD и MAX-ов. Техник пришёл, линию перевёл, я получил 2-й декодер и радовался услугам этой компании вплоть до 2012 года, т.е. порядка 4,5...5лет. В апреле 2012 я заметил что с моей визы начали снимать на 12...15 шекелей больше чем надо. Позвонил в компанию и меня пкида "обрадовала" - дескать всё правильно мы с тебя сняли - мы сняли деньги за второй декодер. После полу-часа бесед и переводов от одной пкиды к другой и третьей, после разговоров и упоминаний о том что когда 5 лет назад я получал декодер мне не говорили что я его получаю бесплатно на ограниченный период времени (да и вообще 5 лет я им пользовался бесплатно е сейчас что за моча вам в голову стукнула), пкида с кем-то там совещалась и в конце концов согласилась со мной. Дословно её слова - "да ты прав, непонятно почему с тебя начали брать оплату, второй декодер ты получил действительно бесплатно, я делаю возврат тех денег которые мы с тебя удержали и в следующем платеже ты увидишь этот зикуй". Всё на самом деле так и было - в следующий платёж мне был дан "зикуй" и я продолжан снова радоваться услугами компании... следующие 2 месяца, пока не наступил август. В августе месяце - всё повторилось по старой схеме - смотрю распечатку Визы и вижу что снова ЕС снял с меня "лишних" 15 шекелей. На этото раз звоню и прошу сразу перевести меня в "кишрей лакухот". Пкида долго не соглашаеться и просить обьяснить причину такой вот просьбы. Я рассказываю ей о своём "апрельском" опыте общения с компанией ЕС, она говорит что это не в её компетенции решать такие вопросы и переводит меня в кишрей лакухот. Опять после 20 минутной беседы и ссылаясь на прошлый разговор и получения "зикуя" мне пкида говорит что да ты прав, я не вижу смысла удерживать с тебя дополнительные 15 шекелей за декодер, поэтому я тебе делаю зикуй в следующем месяце и ты продолжаешь пользоваться вторым декодером бесплатно. После моего вопроса - "а чего это за фигня такая и почему мне пришлось второй раз в течение года обращаться в ЕС с одной и той-же проблемой?", мне было заявлено, что во избежании проблем в дальнейшем я внесу в комьпютер что второй декодер у тебя бесплатно. Ок, следующий месяц получаю обещанный зикуй и снова плачу "правильную сумму". (Тут, я сглупил, тем что не попросил у них официального письма подтверждающего это). До ноября месяца всё было отлично. В ноябре 2012 проверяю распечатку Визы и вижу что снова начали снимать лишних 15 шекелей. Звоню (уже не до смеха) и тоном не вызывающем возражений прошу перевести сразу в "кишрей лакухот". Опять беседы, обьяснения ситуации и ожидание на линии. Примерно через 15 минут пкида из кишрей лакухот сказала, что она сожалеет о том что мне в третий раз за год пришлось обращаться в компанию по одной и той-же проблеме, она переговорила со своей начальницей и таки да я совершенно прав что утверждаю что второй декодер я получил бесплатно, она делает мен зикуй в следующем месяце (назвала сумму зикуя - что-то около 16...17 шекелей) и ещё раз что-то там введёт в комьпютер ЕС, что-бы подобные вопросы и проблемы с оплатой больше не возникали. Я довольный отключаюсь. Далее был очень занят на работе, плюс праздники, плюс отпуска и т.д. Буквально вчера проверяю рапечатку платежей по Визе и снова вижу свои дополнительные "счастливые" 15 шекелей в оплате ЕС и отсутствие обещанного зикуя. Звоню и снова прошу перевести меня в кишрей лакухот. Девочка-пкида говорит что в кишрей лакухот сейчас очень большое время ожидания ответа, много звонящих, и не может ли она помочь мне в моей проблеме. Начинаю свой сипур сначала - рассказываю свою историю начиная с момента получения декодера и по прошлую беседу с кишрей лакухот, говорю что мне непонятен бардак с оплатой счетов в ЕС и прошу мне обьяснить когда я получу обещанный зикуй и когда этот бардак с моим вторым декодером уже прекратиться. Пкида что-то там проверяла, спрашивала мои данные, куда-то пару раз переключалась и в конце концов выдала мне следующее: "Я не могу пользоваться вторым декодером бесплатно (какая-то мивца о которой я не слышал и меня никто не предупреждал закончилась) поэтому они будут продолжать сенимать с меня эти 15 шекелей". Во время прошлого разговора пкида сделала ошибку она не имела полномочий такого мне обещать и более того большой начальник в ЕС, который отвечает за оплату и возврат зикуя категорически против предоставления мне 2 декодера бесплатно о отменил обещаный зикуй". Все мои вопросы о том неужели 3 пкиды с разных отделов с которыми я разговаривал в течение года все они ошибались наткнулись на возражение - дескать не важно сколько раз и с кем ты говорил, можешь хоть с 7 пакидами ещё переговорить, они не имели полномочий отменить тебе оплату декодера и вернуть зикуй, и более большой начальник в компьютере отметил что зикуй мне не положен. Мои вопросы "зачем же все они тогда отвечают на телефонные звонки если они не имеют полномочий решать подобные вопросы, получаеться что они меня обманули", и "с какого перепугу вы решили снимать с меня деньги после почти 5 лет бесплатного пользования" - наткнулись на молчание. Далее я вежливо попрощался и предупредил, что буду подавать:1) иск в "твиёт ктанот", на невыполнение компанией обещаний, которые мне были озвучены по телефону. С суммой пока не определился.2) жалобу в министерство связи о том бардаке который происходит в ЕС при выставлении счёта пользователю и о нарушении закона, который говорит о том, что компания не имеет право начать снимать с пользователя деньги не получив от него предварительного согласия (должны либо получить согласие, либо отключить от обслуживания)3) жалобу в общество потребителей.Вот и весь рассказ. Спасибо, что дочитали до конца. Дело конечно копеечное - 15 шекелей в месяц не сделают мне "погоды" но бесит уровень обслуживания, когда по телефону тебе говорят одно а в итоге получаеться совершенно другое.И собственно вопрос - насколько в плане закона мои претензии к компании YES обоснованы и какую сумму иска можно выставить YES-у? Все разговоры за 2012 год со служащими компании и все их обещания записаны на мобильник, об этом кстати я уведомил компанию в последней беседе и добавил ,что если они захотят со мной обсудить ещё раз эту проблему - мой телефон открыт для них. К сожалению самый первый разговор, 2007-года, когда получал декодер не записал. Буду рад любой помощи и консультации, т.к. опыта в "твиёт ктанот" пока не имею.
Что-бы в данном топике было меньше спама добавлю - переход в ХОТ пока не входит в мои планы.
До проблем с оплатой за второй декодер, я был доволен услугами компании




 
Хочу добавить что все разговоры за 2012 год записаны на мобильник с указанием календарных дат, имён служащих и отделов с которыми я говорил. Всё что мне было обещано по телефону переговариваеться мной на иврите с подтверждением служащих, так-что намёков на то что я что-то там не понял или понял ошибочно быть не может.
И ещё вопрос - каковы шансы в "твиёт ктанот"? Не посчитает ли судья что это "хуцпа" за подачу в суд из-за лишних 15 шекелей в месяц.




 
Marat1 написал(а):
каковы шансы в "твиёт ктанот"? Не посчитает ли судья что это "хуцпа" за подачу в суд из-за лишних 15 шекелей в месяц.
Я не великий спец и что взбредёт в голову судье ни кто знать не может . Мой вариант событий такой - Шансы - "0" , т.к. главная услуга компании это теле пакет - всё работает , всё показывает . То что у них что-то барахлит в системе они доблестно тебе возмещают - молодец , что следишь за счётом и не даёшь им спуска ! На это расчёт - поднять в тихушку цену , а причину выковыряли - декодер . И таки , да , судья может воспринять это как хуцпа .Жаловаться в мин связи и общество защиты прав потребителей твоё полное право , но придраться к ихней глупости не возможно - "людской фактор" .



 
Спасибо, посмеялся. Да...Схема простая. Почти любая пкида в yes (да и не только в yes), имеет право давать зикуй. Совсем неважно за что.Ты позвомущался, а пкида со словами "Бесэдер, бесэдер" вручила тебе зикуй, лишь бы отвязался. Ты подумал, что навсегда, а она в системе "оформила" 2-3 месяца. И так схема повторялась. Теперь зикуй они давать не хотят.Ради 15 шекелей... Ты пошлину за иск заплатишь больше. А потом ещё и судье будешь объяснять важность 15 шек. и неспособность обойтись без суда, ради 15 шек.А Минсвязи причём тут? Минпром тебе нужен...Короче, действуй по проверенной схеме.Пиши сразу:Сюда: ссылки видят только зарегистрированные пользователи (войти) Сюда: ссылки видят только зарегистрированные пользователи (войти) Cюда: ссылки видят только зарегистрированные пользователи (войти) И только первым напиши о том ,что это письмо послал и вторым и третьим. Реакция будет мгновенной.А там и не забудь попросить и письмо и пицуй и зикуй.А потом расскажи чем закончилось.



 

Рекомендуем прочитать

Чанга, у моих друзей похожая ситуация с хотом.Только там с них год снимали и по визе и по ораат кеве.Теперь говорят что за пол-года вернут 100% излишне снятого, а остальное только половину.А хочется вернуть всё + если получится проценты за пользование чужими деньгами.Куда писать в этом случае?

 
Changa написал(а):
Спасибо, посмеялся. Да...Схема простая. Почти любая пкида в yes (да и не только в yes), имеет право давать зикуй. Совсем неважно за что.Ты позвомущался, а пкида со словами "Бесэдер, бесэдер" вручила тебе зикуй, лишь бы отвязался. Ты подумал, что навсегда, а она в системе "оформила" 2-3 месяца. И так схема повторялась. Теперь зикуй они давать не хотят.Ради 15 шекелей... Ты пошлину за иск заплатишь больше. А потом ещё и судье будешь объяснять важность 15 шек. и неспособность обойтись без суда, ради 15 шек.А Минсвязи причём тут? Минпром тебе нужен...Короче, действуй по проверенной схеме.Пиши сразу:Сюда: ссылки видят только зарегистрированные пользователи (войти) Сюда: ссылки видят только зарегистрированные пользователи (войти) Cюда: ссылки видят только зарегистрированные пользователи (войти) И только первым напиши о том ,что это письмо послал и вторым и третьим. Реакция будет мгновенной.А там и не забудь попросить и письмо и пицуй и зикуй.А потом расскажи чем закончилось.
Тут вы господа в корне не правы, я иск хочу подать не ради "15 шекелей" а ради наплевательского отношения к своим клиентам. По-сути ты договариваешься по телефону об услуге а в итоге этот договор ничего не стоит. Я уже писал что предмет для иска не "заработать себе миллион" (я с самого начала понял что на этом не заработаю и не наживусь
) а наказать компанию за такое свинское отношение к клиентам, за пофигизм и наплевательство. Кстати, а как вам идея подать представительский иск?






Последний раз редактировалось Marat1 20 Февраль, Среда, 2013 10:38, всего редактировалось 3 раз(а).
 
да.... именно "минпром" - у меня опечатка была. Спасибо Changa
Сейчас сочиняю письмо в YES, сегодня-завра отправлю им факсом и копию на их мэйл. Кстати, подскажите пожалуйста название и дату принятия закона о том что компания не может без ведома клиента начать снимать с него деньги за дополнительные услуги. Закон по-моему был принят год-полтора назад. Спасибо заранее
На работе народ посоветовал написать свою историю на Ynet




 
Marat1 написал(а):
сегодня-завра отправлю им факсом и копию на их мэйл.
Только заказным письмом , раз ты серьёзно настроился - для суда важна попытка до судебного решения проблемы . Касательно "наплевательского отношения" и не выполнения обязательств - сложно (не возможно ) доказать . По любому - Удачи !




 
Суд конечно хорошо ,но побывав несколько раз в судах по мелким искам , не верю в полную обьективность судей - каждый судит по своему , и все это напоминает частично цирк ,а частично местечковые суды . В твоем случае ущерб в принципе моральный , а в суде по мелким искам выбить его очень и очень проблематично .а yes откопает какую-нибудь бумажку -приложение к договору ,что 2-й мемир дают в подарок при переезде только месяца на 3 , а потом плати , то что они 5 лет не брали , то это ошибка.С есом завязал Тоже бывали разборки , раньше когда были обязательства в течение 1 года по 10 шек. Поднимали цену и выйти без штрафа было невозможно- игра в одни ворота .7 лет назад с ними развязался ,поставил тарелки и очень доволен .




 
Марат.Если не устроит ответ от первых трёх, то можно и в ynet. Но не ранее.А закон вроде как об ошибках в счете. Не уверен, что вступил в силу.



 
Статус
У этого обсуждения есть актуальное продолжение - ссылка в конце темы...
Сверху